El Hospital de Alta Resolución de Guadix ha editado su primera Guía de Acogida de Usuarios. El documento, impulsado por la Unidad de Atención al Ciudadano, pretende ser un instrumento útil que facilite a pacientes y familiares su visita al centro.

El paso por un centro hospitalario, para la asistencia a consultas de atención especializada, la realización de pruebas diagnósticas o intervenciones quirúrgicas, la hospitalización o las urgencias, puede generar dudas en los usuarios, sobre el protocolo a seguir o el propio desplazamiento por el interior del recinto. La guía de acogida del Hospital de Alta Resolución de Guadix trata de ofrecer, de forma ordenada y accesible, la información que pacientes y familiares necesitan, además de dar a conocer los propios servicios del hospital.

La guía se inicia con una presentación, tras la que se ofrece información general de utilidad para los usuarios, como: la ‘Carta de Derechos y Deberes’, las leyes que protegen la confidencialidad de los datos clínicos; la disponibilidad de un sistema de teletraducción, las restricciones sobre el uso de teléfonos móviles en el interior del recinto hospitalario, o las visitas de los menores en el área de Hospitalización.

Además, los usuarios poseen en este documento recomendaciones para el acceso al área de Urgencias, que incluye datos sobre la organización y estructura de este servicio. Las páginas centrales incluyen un plano esquemático del recinto hospitalario, donde se muestra el acceso a las principales áreas asistenciales de cada centro.

En el apartado de Consultas Especializadas, se indica a los usuarios el protocolo para acceder a este servicio o los teléfonos a los que se puede recurrir para modificar la hora o el día de su cita. La guía frecen información específica sobre el funcionamiento de las consultas de ‘Acto Único’, una de las señas de identidad de este centro.

En los dos últimos apartados de la guía, los que hacen referencia a las indicaciones a seguir por parte de los pacientes hospitalizados y el funcionamiento y las prestaciones que ofrece el servicio de Atención al Ciudadano.

Toda esta información se completa con los números de teléfono de los principales servicios de información, así como la dirección de correo electrónico del buzón de sugerencias al que los usuarios pueden dirigir cualquier indicación que consideren necesaria.

La directora del Hospital de Alta Resolución de Guadix, María García Cubillo, destacó que “esta guía es uno de los múltiples elementos que tienen como objetivo mantener una relación bidireccional y directa, entre el sistema sanitario público y el ciudadano, algo que trasciende la simple consideración de éste como paciente”.

La nueva edición de las guías podrá encontrarse a partir de ahora en las zonas de Información y Atención al Ciudadano. Se han editado un total de 5.000 ejemplares.